Filas Certificação / Validação
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Em Atendimento0
Certificada / Revertida0
Não Cert. / Não Revertida0
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Atendimento
📋 Log de eventos
Histórico
| Ilha | Atividade | Técnico | Supervisor | Cliente | Status | Agente | Criado em | Tempo agente | % OK |
|---|
Dashboard
Semana
KPIs
📈 Volume por hora do dia
Recebidas
Processadas
🏅 Conformidade por técnico (top 10)
👩 Produtividade das agentes
⚠️ Técnicos em alerta (semana, <90%)
🚫 Maiores ofensores (Zeus / semana)
🔴 Itens mais reprovados (semana)
Dashboard Validação
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📞 Resultados da validação
🏷️ Por subtipo
📈 Volume por dia
RecebidasConcluídas
📥 Fila agora (estado atual)
👤 Por agente (concluídas no período · nº e tempo médio)
—
Certificados
—
Não Certificados
—
Taxa de Certificação
0 serviços
Coordenador
Supervisor de Rede
| Técnico / Coordenador | Supervisor | Atividade | Data | Notificação |
|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||
—
Validados
—
Não Validados
—
Taxa de Validação
0 serviços
Coordenador
Supervisor de Rede
| Técnico / Coordenador | Supervisor | Atividade | Tipo | Data |
|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||
Indicadores · Base Acumulada
Consultar indicadores
| ID TEL | Nome | Supervisor | Tecnologia | PB Total | Prod PB | Reparos | IRR | %IRR | Altas | IFI | %IFI | Ofensor? |
|---|
Desempenho por Técnico
Selecione um técnico e uma semana para ver o desempenho.
Ofensores
Ofensores por Coordenador
Ofensores por Supervisor de Rede
| Nome | Sup. | % IRR | Evolução IRR | % IFI | Evolução IFI | Pontos Baremos |
|---|
Regras de cálculo
Campos disponíveis:
pct_irr, pct_ifi, prod_pb, irr, ifi, tdna, pb_total
Semana atual
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Campos do Checklist
Usuários do Painel
Configurações
📱 Notificações WhatsApp
ID do grupo para receber notificações de ilha aberta/fechada e local fechado. Formato: [email protected]
✉️ Email
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Destinatários
Envio
Use
{{data}} para inserir a data do relatório automaticamente.
Notificações Telegram
Histórico de mensagens enviadas pelo bot
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🚗 Veículo Ocioso
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Top 10 Ofensores
tempo acumulado · clique p/ verPor Supervisor
nº ofensores · tempoPor Coordenador
nº ofensores · tempoReincidentes
em múltiplos arquivosMapa de calor · Dia × Hora
menos
mais
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Fila Cabista
CABISTA ATIVO
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Histórico Cabista
Carregando…
FTD · Técnicos
Mapear colunas do arquivo
Técnicos cadastrados
| ID TEL | Nome | Supervisor | Coordenador | Tecnologia | Celular | Chat ID | Ativo |
|---|
Histórico de Manobra
| Protocolo | Técnico | Atividade | PON | AT | Tipo | Resultado | Agente | Criado em | Tempo resposta |
|---|
Dashboard Manobra ·
📋 Resultados por tipo
👩 Produtividade das agentes
🔧 Por tipo de atividade
Fila de Manobra
Verificando…
aguardando consulta
Aguardando0
Em Atendimento0
Concluída0
Erro0